Come Configurare il tuo Chatbot Zot
Guida a Zot
del Nonno Web
Permettimi di spiegare il funzionamento di Zot in modo semplice, come farebbe il Nonno Web.
Zot funziona in tre fasi principali:
1. Addestramento (Training)
Per prima cosa, devi insegnare a Zot quali informazioni conosce. Puoi fare questo in tre modi:
- Usando articoli dalla tua base di conoscenza
- Caricando documenti (Word, PDF, testo)
- Fornendo gli URL delle tue pagine web
2. Configurazione
Poi configuri come Zot si comporta:
- Quando deve attivarsi (sempre o solo quando sei offline)
- Come rispondere quando non riesce a trovare una risposta
- L'aspetto visivo del chatbot (nome, avatar, colori)
- In quale lingua comunicare
3. Interazione
Quando un visitatore arriva sul tuo sito, Zot è lì pronto a:
- Accogliere il visitatore
- Ascoltare le domande
- Cercare nella sua conoscenza la risposta migliore
- Fornire risposte utili o indirizzare verso un agente umano
Ora arriviamo al cuore della questione: come configurare Zot. Ogni sito web in Zot può avere il suo chatbot personalizzato, addestrato sulla conoscenza specifica del tuo sito.
Ecco le impostazioni principali che puoi modificare:
Il Trigger determina quando Zot deve comparire e iniziare a comunicare con i visitatori.
Hai due opzioni:
Sempre Attivo: Zot è sempre disponibile, indipendentemente da quando tu sei online. Questo è perfetto se vuoi fornire supporto 24/7.
Solo Quando Sei Offline: Zot si attiva solo quando nessun agente umano è disponibile. Se sei online, i visitatori potranno contattare direttamente te o il tuo team. Questo è utile se preferisci gestire personalmente le conversazioni quando possibile.
Scegli l'opzione che meglio si adatta al tuo modo di lavorare!
Questa impostazione è importante: cosa deve fare Zot quando un visitatore preferisce parlare con un agente umano, ma nessun agente è disponibile?
Hai due scelte:
Lascia un Messaggio: Zot chiede al visitatore di lasciare un messaggio. Questo messaggio verrà salvato e potrai rispondere più tardi quando sarai disponibile. È come una segreteria telefonica digitale.
Conferma Connessione: Zot assicura al visitatore che verrà connesso a un agente umano non appena uno sarà disponibile. Il visitatore può attendere o lasciare i suoi dati di contatto.
Entrambe le opzioni sono utili: la prima è più immediata, la seconda mantiene il visitatore in attesa di un contatto umano.
Zot impara principalmente dalla tua base di conoscenza. Gli articoli pubblici sono quelli che tutti possono leggere sul tuo sito.
Quando configuri Zot, puoi dire: "Impara da questi articoli pubblici". Zot leggerà tutti gli articoli che hai contrassegnato come pubblici e userà queste informazioni per rispondere alle domande.
È come dare a Zot un manuale di istruzioni completo! Più articoli di qualità fornisci, più Zot sarà bravo a rispondere.
Oltre agli articoli pubblici, puoi anche insegnare a Zot usando articoli privati. Questi sono articoli che solo il tuo team può leggere, non i visitatori.
Perché? Perché a volte hai informazioni interne che vuoi che Zot conosca, ma che non vuoi mostrare pubblicamente. Ad esempio:
- Procedure interne
- Informazioni sulla gestione degli ordini
- Dettagli sulla tua organizzazione
Zot userà questa conoscenza privata per dare risposte migliori, anche se i visitatori non potranno leggere direttamente questi articoli.
Vuoi che Zot abbia una personalità? Certo! Puoi personalizzare l'aspetto di Zot:
Nome: Dai un nome al tuo chatbot. Potrebbe essere "Zot", "Assistente", o qualsiasi altro nome che preferisci. Un nome rende il chatbot più amichevole e riconoscibile.
Avatar: Scegli un'immagine che rappresenti il tuo chatbot. Potrebbe essere:
- Un logo
- Un'illustrazione
- Una foto
- Un'icona
L'avatar appare nella finestra di chat e aiuta i visitatori a riconoscere che stanno parlando con un assistente automatico.
Ricorda: un chatbot con un nome e un volto è molto più accogliente di uno anonimo!
Zot è intelligente, ma ha bisogno di informazioni per funzionare bene. Ecco da dove Zot può imparare:
La base di conoscenza è il cuore del sistema. È una raccolta di articoli che hai scritto per il tuo sito.
Zot legge questi articoli e impara da loro. Quando un visitatore fa una domanda, Zot cerca nella base di conoscenza la risposta migliore.
Consiglio del Nonno Web: Scrivi articoli chiari e ben organizzati. Più sono dettagliati e utili, più Zot sarà bravo a rispondere!
Oltre agli articoli, puoi insegnare a Zot usando documenti. Zot accetta:
- File Word (.docx)
- File PDF (.pdf)
- File di testo (.txt)
Carica i tuoi documenti e Zot li leggerà e imparerà da loro. È utile se hai manuali, guide, o altri documenti che contengono informazioni importanti.
Nota importante: Zot funziona meglio con pagine renderizzate lato server. Se il tuo sito usa molto JavaScript per caricare i contenuti dinamicamente, potrebbe avere difficoltà a leggere tutto.
Puoi anche dire a Zot: "Impara dal mio sito web". Fornisci l'URL di una pagina, e Zot la leggerà automaticamente.
Questo è utile se hai:
- Una pagina di domande frequenti (FAQ)
- Una pagina di prezzi
- Una pagina di descrizione dei servizi
- Qualsiasi altra pagina importante
Zot leggerà il contenuto della pagina e lo userà per rispondere alle domande.
Ricorda: Zot legge il testo che vede sulla pagina. Se il tuo sito carica il contenuto dinamicamente con JavaScript, Zot potrebbe non riuscire a leggerlo completamente.
Ora parliamo della tecnologia che rende Zot intelligente.
Zot utilizza un modello linguistico avanzato di OpenAI, lo stesso che alimenta ChatGPT. È uno dei modelli più potenti e completi disponibili oggi.
Cosa significa? Significa che Zot:
- Comprende il significato delle domande, non solo le parole chiave
- Può dare risposte naturali e conversazionali
- Impara dal contesto della conversazione
- Può affrontare domande complesse
Questo è il motivo per cui Zot è così efficace: non è un semplice sistema di ricerca di parole chiave, ma un vero assistente intelligente che comprende il linguaggio naturale.
Il Nonno Web ti dice: Grazie a questa tecnologia, Zot può capire cosa vuoi dire anche se non fai una domanda perfetta. Se scrivi "Come faccio a..." o "Mi serve aiuto con...", Zot capisce comunque cosa stai chiedendo!
Zot parla molte lingue! Ecco un elenco di alcune supportate:
- Inglese (English)
- Spagnolo (Español)
- Francese (Français)
- Tedesco (Deutsch)
- Italiano (Italiano)
- Portoghese (Português)
Ma anche molte altre, se proprio la tua lingua non è nell'elenco, non preoccuparti! Puoi contattare il supporto e probabilmente potranno aggiungerla entro 24 ore.
Consiglio: Zot comunicherà nella stessa lingua in cui il visitatore gli parla. Se il visitatore scrive in italiano, Zot risponderà in italiano!
Ecco una funzione avanzata che rende Zot ancora più potente: i Chatflows.
Un Chatflow è una sequenza di messaggi predefiniti che Zot invia prima di attivare il chatbot vero e proprio.
Come funziona?
- Il visitatore arriva sul tuo sito
- Zot mostra un Chatflow: una serie di domande predefinite
- Il visitatore risponde a queste domande (ad esempio, fornisce il suo nome e email)
- Solo dopo che il visitatore ha completato il Chatflow, il chatbot AI si attiva
Perché è utile?
- Raccogli informazioni importanti prima che il chatbot inizi
- Puoi qualificare i visitatori (ad esempio, scoprire se sono clienti o prospect)
- Puoi indirizzare i visitatori verso il dipartimento giusto
- Migliori la qualità delle conversazioni
Esempio pratico: Immagina un Chatflow che chiede: "Ciao! Qual è il tuo nome?" → "Qual è il tuo indirizzo email?" → "Quale argomento ti interessa?". Solo dopo queste risposte, il chatbot AI prende il controllo e inizia a rispondere alle domande specifiche.
Questo rende l'esperienza più organizzata e professionale!